サービスセンター

※まず初めにお読みください。

エアーフレーム（Bladder）はご自身でもテント購入時に付属しているテープにて修理が可能です。
ご自身での修理方法は下記動画を参考にしてください。

 サービスセンターでの修理をご希望の方はこちら⇩⇩⇩

・正規品、非正規品、個人売買に関わらず修理、交換対応を受付しております。

・初期不良と思われる場合は、必ず購入店に直接お問い合わせ下さい。

・サービスセンターにて初期不良と判断した場合は無償で対応いたします。

※  誤った使い方による破損や経年劣化による傷みにつきましては、有償にて修理対応をいたします。

  なお、製品の状態によっては修理対応できかねる場合がございますことをご了承ください。

・ギャランティカードの有無によって、修理金額が異なります。 下記の修理価格表をご参照ください。

※店舗、オンライン問わず、ご購入の際は必ずギャランティカードの有無をご確認下さい。

※商品（小物、パーツ）によってギャランティーカードが発行されない場合もあるため、購入時のレシート、クレジットの明細等、ご購入を証明するもののコピーの同封をお願いする場合があります。
※公式オンラインストア（当サイト内）でのご購入の商品に関しましては、ギャランティーカードを紛失された場合でも、本人確認とご購入履歴によって、ギャランティーカード有での価格での修理をいたします。

※上記金額は目安となり、破損状態により異なりますことをご了承ください。

■注意事項（必ずお読みください）

• 修理依頼箇所を縛るまたはシールなどで印を付けて送付ください。（修理箇所の相違がないようにするためです）
• HEIMPLANETサービスセンターまでの片道送料はお客様負担となります。
• 修理依頼品は必ず元払いにてお送りください。（キャンセルの場合、着払いでのご返却となります。 ）
• 修理依頼品以外の製品やパーツ（収納袋も含むペグやガイロープ、など）は一緒に送らないでください。

　※テントの場合、アッセンブルされた状態（エアフレーム、フライシート、インナーテントを組み立てた状態）のままお送りください。　

解体する必要はございません。
また、修理依頼品以外の紛失については一切の責任を負いかねます。

• 破損防止のため、必ず段ボールに梱包をお願いいたします。
• 生地、パーツによって正規の物が手配できない場合は代用品にて修理させていただく場合がございます。
• 破損の状態や生地が極端に劣化している場合、パーツ調達ができない場合は修理をお断りする場合がございます。
• パーツによっては、一式の交換になる場合がございます。

• 修理依頼書はこちら

• 修理依頼書をご記入のうえ、Heimplanetサービスセンターあてに修理依頼品と一緒お送りください。 修理依頼箇所の誤認防止のため、該当箇所に印をつけてください。（ロープ等でしばる、シールの貼付等）

• 事前におおよその金額をご希望の場合は、修理希望箇所の写真（破れの場合、寸法又は破損箇所にメジャーを添えて撮影して下さい）を 修理依頼書と合わせてメール(info@heimplanet.com)にてお問い合わせください。確認後、サービスセンターよりご連絡いたします。

• 修理依頼書の添付がない場合等は、修理対応いたしかねます。ご了承下さい。